Anatel proíbe o uso de múltiplos números aleatórios por um mesmo originador

No dia 23 de setembro de 2024, a Anatel publicou uma determinação que promete mudar radicalmente a forma como o setor de telecomunicações opera no Brasil. A nova norma proíbe o uso de múltiplos números aleatórios por um mesmo originador, prática comum em operações de telesserviços. 

Essa decisão visa combater fraudes e golpes, proteger o consumidor final e trazer mais transparência às operações de telecomunicações. Mas o que isso significa para as empresas e como elas podem se adaptar às novas regras?

O que muda com a nova determinação?

A partir da publicação da resolução, as operadoras de telecomunicações têm 120 dias para adequar seus contratos às novas diretrizes da Anatel. 

A principal mudança está na proibição de uso de múltiplos números aleatórios por um mesmo originador, prática que dificultava a rastreabilidade das chamadas e complicava o bloqueio de números indesejados pelos consumidores.

Além disso, a Anatel reforça a necessidade de rastreamento rigoroso das chamadas, permitindo que instituições financeiras denunciem números suspeitos de fraudes por meio de um canal específico. 

O descumprimento dessas medidas pode acarretar em multas de até R$ 50 milhões ou até a cassação da autorização para prestação de serviços de telecom.

Impactos para o setor de telecomunicações e call centers

Para os call centers que utilizam sistemas automatizados de discagem, essa nova regra apresenta um desafio significativo. A prática de utilizar números aleatórios para evitar bloqueios de consumidores está diretamente ligada a estratégias de telemarketing, o que pode afetar a eficiência das operações.

No entanto, essa é também uma oportunidade para inovar. Empresas que se anteciparem às novas exigências e adotarem tecnologias que garantam a rastreabilidade e transparência das chamadas poderão se destacar. 

Ferramentas como discadores preditivos, aliados a tecnologias de autenticação como o AIA (STIR SHAKEN), podem ajudar a garantir que as chamadas sejam corretamente identificadas e seguras, aumentando a confiança do consumidor.

Como a Dazsoft pode ajudar nesse novo cenário?

Aqui na Dazsoft, estamos à frente das tendências do setor de telecomunicações, oferecendo soluções tecnológicas que já atendem às novas regulamentações da Anatel. Nosso Softswitch, por exemplo, é projetado para garantir total rastreabilidade das chamadas, permitindo que sua empresa esteja em conformidade com as novas exigências regulatórias.

Além disso, temos uma nova versão que conta com a AIA (STIR SHAKEN),  garantindo que todas as chamadas sejam autenticadas, reduzindo o risco de fraudes e aumentando a confiança dos consumidores.

Para call centers e operadoras de telecom, essa é a solução ideal para se adaptar rapidamente às novas normas, ao mesmo tempo em que mantêm a eficiência e a escalabilidade de suas operações.

Oportunidades para melhorar a experiência do cliente

A proibição do uso de múltiplos números aleatórios também pode ser uma oportunidade para melhorar a experiência do cliente. 

Ao eliminar números desconhecidos ou bloqueáveis, as empresas podem concentrar seus esforços em canais de comunicação mais eficazes e respeitáveis, como chamadas autenticadas e serviços omnichannel, que integrem voz, SMS, e canais digitais de maneira transparente.

Conclusão

As mudanças propostas pela Anatel podem parecer desafiadoras à primeira vista, mas representam uma oportunidade para a modernização do setor de telecomunicações no Brasil. 

Com o uso de tecnologias avançadas e a adoção de boas práticas, as empresas podem não só se adequar às novas regulamentações, como também elevar seus padrões de atendimento, garantindo mais segurança e transparência para seus clientes.

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