A solução para Call Center SIPTEK possui um exclusivo sistema Discador Automático de Chamadas que permite gerenciar inúmeras campanhas ao mesmo tempo.
Através do painel web é possível configurar campanhas ativas do tipo preditivo. Nessa modalidade o algoritmo é capaz de balancear a quantidade de chamadas disparadas de acordo a disponibilidade dos agentes, baseado em métricas estatísticas.
Além disso, o discador conta com a modalidade discagem power. O algoritmo avalia a disponibilidade dos agentes e dispara chamadas de forma sincronizada.
Assista ao vídeo e conheça essa ferramenta em funcionamento. Com o Siptek Call Center seu negócio fará mais do que um simples atendimento.
A solução SIPTEK Call Center possui 3 modalidades de Unidade de Resposta Audível, sendo:
URA Básica – reproduz um menu de opções com diversos níveis de navegação e encaminhamento para fila de atendimento.
URA Inteligente – permite que seja consultado o CPF, CNPJ, Número de contrato e outros dados antes do atendimento ou direcionamento da ligação. O cliente também pode obter a informação desejada sem a intervenção de um atendente.
URA Reversa – Utilizada em centrais de cobrança para disparar as chamadas e, ao conectar a ligação, é encaminhado para uma URA. É possível utilizar a função de TTS (Text to Speech) em conjunto com essa modalidade de URA.
*Solução Call Center SIPTEK conta com a função TTS.
Essa funcionalidade presente no SIPTEK PABXIP e SIPTEK Call Center permite gerenciar chamadas receptivas, organizando e distribuindo as chamadas entre os agentes disponíveis. É possível direcionar a chamada para uma URA, Ramal, Reproduzir Áudio, Desconectar a chamada ou encaminha para outra fila de atendimento.
Além disso, as funcionalidades de fila de atendimento podem ser configuradas de acordo com horários pré definidos.
Conhecido também como higienização de mailing, assim que o mailing da campanha é carregado no sistema, o SIPTEK realiza consultas aos servidores de inteligência da Dazsoft e elimina os números telefônicos não existentes, duplicados e com baixo score. Dessa forma, sua empresa reduz custos com tentativas de ligações para números que nunca atenderão a chamada.
Além disso, o SIPTEK separa os números da campanha por códigos de área e realiza a chamada binando o mesmo código de área do número destino.
O módulo de TTS permite realizar o contato com a pessoa certa, também conhecido como CPC. Através dos algoritmos de conversão, permite criar campanhas convertendo frases e nomes em formato texto para falas em tempo real.
O módulo TTS também utiliza os servidores de inteligência para gerar o áudio com qualidade máxima e obter o maior percentual de respostas nas ligações.
O SIPTEK Call Center conta com um poderoso Tarifador de chamadas. Baseado no core das soluções SIPTEK para operadoras de telefonia, utilizamos a mesma tecnologia para o processamento e bilhetamento das chamadas telefônicas do Discador Siptek.
O relatório em tempo real apresenta informações de tempo da chamada (precisão de milissegundos), status da chamada, resposta do AMD, número destino, ramal de origem, tronco de saída e muito mais informações.
Além disso, conta com diversos filtros que tornam um relatório de chamadas em um poderoso Business Intelligence.
O SIPTEK Call Center possui um CRM interno que não necessita de integração por ser nativo da solução. A gestão do mailing, consultas e relatórios são realizados no CRM Integrado que fica no mesmo ambiente.
Todos os usuários, sendo supervisor, agente e administração utilizam o mesmo ambiente, sendo apenas separado por permissão.
Caso sua empresa queira utilizar outro CRM, o SIPTEK Call Center conta com uma completa API para integração. Vale lembrar que não existe custo adicional pela utilização pelo CRM Integrado!
Assista ao vídeo e conheça essa ferramenta em funcionamento. Com o Siptek Call Center seu negócio fará mais do que um simples atendimento.
Baixe nosso Datasheet e veja como as
especificações técnicas o ajudarão a
alcançar uma alta performance:
Estamos prontos para lhe atender e oferecer a melhor solução para o seu negócio.
De modo seguro e escalável, baseado na qualidade de infraestrutura, aplicações estáveis e atendimento técnico especializado.
Esta solução foi desenvolvida para atender call centers com até 200 posições e possibilita integração com CRM e sistemas legado. Eficiência e baixo custo são os principais diferenciais do Discador Siptek.
Somos especializados em desenvolvimento de aplicações para telecomunicações.
Nosso portfólio conta com soluções completas para contact center e provedores de internet.
