Novas regras da Anatel exigem autenticação de chamadas: impactos e oportunidades para operadoras

Na última Quinta-feira 07 de Agosto de 2025, em uma nova ofensiva contra práticas abusivas no setor de telecomunicações, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) anunciou medidas rigorosas para combater as chamadas telefônicas em massa. A decisão foi aprovada pelo Conselho Diretor da agência, com foco em aumentar a proteção ao consumidor e garantir a integridade das redes.

Principais medidas:

• Autenticação obrigatória para grandes chamadores
  Empresas que realizam mais de 500 mil chamadas por mês agora devem autenticar suas ligações, por meio do serviço Origem Verificada. O sistema assegura que a origem da chamada corresponde efetivamente ao número exibido, facilitando o rastreamento e o combate a fraudes como o spoofing.
• Identificação visual é opcional
  A exibição do nome ou logomarca do chamador durante a chamada continua sendo facultativa. A autenticação, por outro lado, passa a ser obrigatória para esse grupo de alto volume.
• Prazo de adequação: 90 dias
  Os grandes originadores têm até 90 dias, a partir da publicação da decisão, para implementar o processo de autenticação obrigatório. 
• Plano de ação em 120 dias e meta de universalização em 3 anos
  A Anatel orientou suas áreas técnicas a desenvolver, em até 120 dias, um plano de ação estratégico com foco na rastreabilidade, segurança, proteção ao consumidor e responsabilização na cadeia das chamadas e SMS. A previsão é que a autenticação se torne universal em até três anos, conforme o novo Regulamento Geral de Serviços de Telecomunicações.

O que isso significa para os consumidores

Com essas novas regras, os consumidores ganharão maior clareza sobre a origem das chamadas recebidas, reduzindo fraudes e ligações indesejadas. A autenticação obrigatória ajuda a bloquear práticas como spoofing, enquanto o cronograma de adequação oferece tempo para que as empresas se adaptem.

A implementação em fases, com prazos claros e foco na rastreabilidade, reforça o compromisso da Anatel com um ambiente de telecomunicações mais seguro, transparente e confiável.

O que isso significa para as operadoras

Para as operadoras e grandes originadores de chamadas, as novas regras representam tanto um desafio operacional quanto uma oportunidade estratégica. A exigência de autenticação obrigatória demandará investimentos e ajustes nos fluxos de chamadas para garantir conformidade. Por outro lado, a padronização e a rastreabilidade podem fortalecer a confiança do mercado, diferenciando empresas que adotam práticas transparentes e responsáveis. Além disso, a adaptação antecipada pode ser usada como argumento comercial, mostrando ao cliente final o compromisso da operadora com segurança e qualidade no atendimento.

Na Dazsoft, já possuímos a implementação da Origem Verificada, acompanhamos de perto as movimentações regulatórias e oferecemos soluções que ajudam empresas a manter a conformidade, otimizar canais de comunicação e garantir uma operação transparente e segura.