Troubleshooting de sinalizações SIP: o que fazer quando receber 401, 407, 503 ou 487

Decifrando os códigos: entenda o que o SIP está tentando te dizer

O protocolo SIP (Session Initiation Protocol) é um dos pilares da comunicação por voz sobre IP (VoIP). No entanto, ao estabelecer, manter ou finalizar uma chamada, podem ocorrer erros que são sinalizados por códigos numéricos. Esses códigos de erro SIP funcionam como mensagens que indicam o motivo pelo qual determinada ação falhou.

Compreender o significado de cada resposta é essencial para realizar um troubleshooting eficiente e manter a estabilidade da rede de comunicação.

A seguir, vamos explorar os códigos mais comuns: 401, 407, 503 e 487, explicando suas causas prováveis, impactos na comunicação e formas de resolvê-los com agilidade.

401 Unauthorized: quando a autenticação vira um labirinto

O código 401 Unauthorized indica que o dispositivo tentou se registrar ou enviar uma requisição, mas não forneceu credenciais válidas. Em outras palavras, o servidor está solicitando que o terminal se autentique corretamente. Em chamadas autenticadas é normal recebermos um primeiro 401 para acontecer o handshake e, que logo após o re-invite devemos receber o 200 normalmente.

Esse erro pode estar relacionado a:

• Senha incorreta
  
• Nome de usuário mal configurado
  
• Realm incorreto (identificação do domínio de autenticação)
  
• Falhas de sincronização com o servidor SIP
  

Verifique os parâmetros de autenticação do seu ATA, softphone ou PABX IP. Uma dica é usar um analisador de pacotes como o Wireshark para comparar o cabeçalho Authorization com o esperado pelo servidor.

407 Proxy Authentication Required: o intermediário está barrando o acesso

O erro 407 Proxy Authentication Required é similar ao 401, mas neste caso, a autenticação é exigida por um servidor proxy intermediário, e não pelo servidor final. Isso ocorre frequentemente em estruturas mais complexas, onde um proxy controla a segurança e o encaminhamento das chamadas.

Entre os motivos comuns estão:

• Configuração de proxy incorreta
  
• Porta do proxy errada
  
• Falha na autenticação junto ao proxy
  

Corrigir o erro exige revisar se o proxy SIP está corretamente especificado e se as credenciais fornecidas a ele estão corretas.

A configuração do proxy é comum em sistemas como Asterisk ou Siptek, em que o balanceamento de carga ou controle de acesso requer um servidor intermediário.

503 Service Unavailable: hora do SIP respirar ou de agir rápido?

O código 503 Service Unavailable indica que o servidor SIP está temporariamente indisponível. Isso pode ocorrer devido a manutenção, sobrecarga, erro interno ou indisponibilidade de recursos.

Algumas possíveis causas:

• Congestionamento de rede
  
• Limite de sessões simultâneas atingido
  
• Servidor SIP reiniciando
  
• Problemas no DNS

• Falta de saldo também está comumente associada a erro 503
  

Segundo um estudo da Twilio (2023), 14% das falhas em chamadas VoIP corporativas são causadas por indisponibilidade momentânea do servidor SIP.

Nesse caso, o ideal é:

• Verificar logs do servidor SIP
  
• Avaliar o desempenho da CPU e memória
  
• Confirmar se não houve perda de pacotes ou latência elevada
  

Em ambientes redundantes, o SIP pode usar o mecanismo "Retry-After" para informar ao cliente que tente novamente após um tempo determinado.

487 Request Terminated: quando o cancelamento vem antes da resposta

O erro 487 Request Terminated geralmente ocorre quando uma requisição SIP foi cancelada antes que o servidor pudesse responder. Isso costuma acontecer em cenários como:

• O chamador desligou antes da resposta
  
• O sistema detectou uma falha e enviou um CANCEL
  
• O tempo de resposta foi muito alto
  

Apesar de não indicar uma falha crítica, esse código pode revelar:

• Problemas de latência
  
• Cancelamentos automáticos mal configurados
  

Para diagnosticar corretamente, é essencial observar os tempos entre INVITE, CANCEL e 487 nas capturas SIP.

Ferramentas e testes que revelam o que os logs escondem

Executar troubleshooting em uma rede VoIP exige mais do que interpretar códigos. Ferramentas de análise de pacotes e logs são essenciais para identificar a raiz dos problemas.

Entre as ferramentas recomendadas estão:

• Wireshark: permite capturar e analisar pacotes SIP com detalhes dos headers e respostas
  
• SIPp: ferramenta para testes de carga e envio de mensagens SIP automatizadas
  
• VoIPmonitor: solução completa de monitoração de tráfego VoIP com dashboard e alertas
  

Ao utilizar essas ferramentas, observe os tempos de resposta (RTT), retransmissões e mensagens de erro. Esses dados ajudam a encontrar falhas como falha de autenticação VoIP, perda de pacotes ou problemas de compatibilidade entre equipamentos.

 Ajustes finos: como pequenas configurações resolvem grandes dores

Pequenas falhas de configuração são responsáveis por grande parte dos erros SIP. Para evitá-los, aplique estas boas práticas:

• Mantenha senhas fortes e atualizadas nos terminais
  
• Sincronize os relógios via NTP (Network Time Protocol) para evitar problemas com time-stamp
  
• Utilize DNS confiáveis e redundantes
  
• Realize testes periódicos de chamada (call loop ou healthcheck)
  
• Documente as alterações na rede SIP para facilitar o rastreio de falhas
  

Estudos apontam que 65% das falhas de autenticação SIP em ambientes empresariais estão relacionadas a configurações manuais incorretas ou desatualizadas (Fonte: Sangoma, 2023).

Mesmo para profissionais experientes em redes e telefonia IP, os erros SIP podem ser armadilhas complexas. Por isso, é importante adotar uma abordagem sistemática, utilizando ferramentas de diagnóstico, mantendo a documentação em dia e compreendendo o significado por trás de cada sinalização. Uma rede bem monitorada e com boas práticas reduz drasticamente as ocorrências de falhas e torna o atendimento ao cliente mais estável e confiável.

Considerações finais

O entendimento e resolução de códigos de erro SIP, como 401, 407, 503 e 487, são etapas críticas para garantir a continuidade e a qualidade das comunicações em ambientes VoIP. Ao adotar uma postura proativa de troubleshooting, apoiada em ferramentas especializadas e boas práticas de configuração, é possível minimizar interrupções e manter um sistema de telefonia eficiente.