Help Desk
Retrabalho e chamadas repetidas estão entre os principais sintomas de ineficiência em operações receptivas. Quando um cliente precisa entrar em c...
Dimensionar corretamente equipes em operações receptivas é um dos maiores desafios de contact centers, SACs, help desks e estruturas de atendiment...
A importância estratégica dos indicadores em operações receptivas Operações receptivas como SACs, centrais de relacionamento, help desks e c...
Padronizar atendimentos é uma necessidade em praticamente qualquer operação de suporte, especialmente em empresas de telecomunicações, TI e ...
Um guia técnico para operações de suporte, telecom e TI O cumprimento de SLAs deixou de ser apenas um compromisso contratual e passou a represe...
Organizar atendimentos recebidos por diferentes canais deixou de ser uma escolha estratégica e passou a ser uma necessidade operacional. À medida q...